INTRODUÇÃO:

Este documento tem como finalidade dar transparência ao tratamento de dados efetuado pela Clínica Ana Niehues, junto aos seus, clientes, potenciais clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Dedicamos este documento para explicar de forma simples e resumida como os dados pessoais dos indivíduos que prestam serviços ou tomam serviços da Clínica Ana Niehues são usados.

A Clínica Ana Niehues, trabalha com todos os tratamentos odontológicos, desde a odontopediatria até implantes dentários e harmonização facial. Entendemos que o descuido com a saúde bucal provoca doenças, e ainda contribui negativamente nas relações profissionais e interpessoais. E é com o mesmo comprometimento e compromisso que temos com a qualidade dos nossos serviços, que tratamos os seus dados pessoais.

Seus dados pessoais podem ser tratados por nossa organização em diversas situações ou para diversas finalidades, apontadas mais adiante.  Em todos os casos, são observadas as regras estabelecidas pela legislação vigente.

É importante registrar que nossas práticas de tratamento de dados pessoais podem sofrer alterações, sempre visando aprimorar a experiência de nossos clientes ou fornecedores, bem como a segurança dos dados. Por esta razão, é importante conferir esta política regularmente para saber quando eventualmente houver alguma alteração desta presente política de privacidade.

1. DADOS TRATADOS

A depender da finalidade do respectivo tratamento, diferentes são os dados que nossa empresa precisa acessar, coletar, ou tratar de modo geral. São dados que podem ser tratados por nós a depender da necessidade e da relação existente com você, como: nome; e-mail, número de telefone e/ou whatsapp; endereço, cidade e estado, nº de CPF, nº de RG, data de nascimento, foto, dados bancários.

Os dados pessoais serão coletados majoritariamente de forma direta com o titular dos dados, seja pessoalmente, por telefone, chat, e-mail ou através do formulário no canal de atendimento na plataforma web site da Clínica Ana Niehues.

2. FINALIDADE

O tratamento dos seus dados pessoais é necessário basicamente para garantir a execução dos nossos serviços, seja você nosso cliente, pessoa interessada em nossos serviços, nosso fornecedor ou prestador de serviço. Porém, podemos também tratar seus dados pessoais para realizar o seu atendimento nos canais de comunicação, para realizar o atendimento ao cliente; para efetivar o cadastro do cliente; para efetivar o cadastro de fornecedores; para efetivação de cobranças; para campanhas de marketing; para pesquisa de satisfação; para contato via “fale-conosco” no site; para publicação de depoimentos no site; para elaboração de BI; para realização de exames ou para cumprir determinações legais e regulatórias.

Apenas serão tratados aqueles dados que forem necessários à finalidade à qual se destina. Ou seja, nenhum dado excedente será coletado, mantendo-se apenas o tratamento dos dados essenciais para o atingimento da respectiva finalidade.

Desta forma, destacamos que são utilizados os seguintes dados para o atingimento das finalidades acima apontadas:

1. Para realizar o atendimento ao cliente: Nome, telefone/whatsapp, e-mail;
2. Para efetivar o cadastro do cliente: Nome, nº do RG, CPF ou CNH, data de nascimento, endereço e telefone;
3. Para efetivar o cadastro de fornecedores: Nome, Telefone e CPF;
4. Para efetivação de cobranças: Nome, endereço, e-mail, telefone, CPF, RG e dados relacionados à dívida cobrada;
5. Para campanhas de marketing: Nome, telefone, e-mail;
6. Para pesquisa de satisfação: Nome, CPF, E-mail, Comentário/Opinião;
7. Para contato via “formulário de contato” no site: Nome, telefone, e-mail,;
8. Para publicação de Depoimentos no site: Nome, foto e mensagem;
9. Para elaboração de BI: Nome, CPF, RG, Endereço – banco completo; e
10. Para realização de exames: Nome, data de nascimento e número de prontuário

É importante esclarecer que todos os seus dados eventualmente tratados por nossa empresa somente são tratados para atingir alguma finalidade fundamentada na Lei Geral de Proteção de Dados. São hipóteses legais que sustentam o tratamento de dados pessoais pela Clínica Ana Niehues: Execução de atos preliminares ao contrato e execução do contrato; exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo; Legítimo interesse e o consentimento do titular.

Caso haja alguma dúvida sobre o porquê qualquer dado pessoal seu foi solicitado ou tratado pela Clínica Ana Niehues, ou qual o fundamento legal para tal tratamento, pedimos a gentileza de fazer contato com nosso encarregado, denominado DPO, pelos canais indicados ao final deste documento, solicitando os esclarecimentos que entender pertinentes. Nossa empresa estará pronta para lhe prestar todas as informações necessárias ao exercício dos seus direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados.

3. COOKIES, E OUTRAS TECNOLOGIAS

Quando você entrar em nosso site pela primeira vez será solicitada a sua concordância para o tratamento dos seus dados de navegação, ou cookies, pela nossa empresa. Caso haja o consentimento para o uso dos seus cookies, estes servirão para auxiliar no diagnóstico e solução de eventuais problemas técnicos do site ou da navegação, bem como para desenvolver novas melhorias que elevem a qualidade da sua experiência em nossas plataformas. As tecnologias de monitoramento também são usadas para fins estatísticos, sem individualizar ou identificar o usuário. Em nenhuma hipótese serão utilizados cookies maliciosos, tampouco as informações dos seus cookies serão fornecidas a terceiros ou compartilhadas a qualquer pretexto. Não havendo o seu consentimento, não serão usados seus cookies, porém, estará ciente de que a navegação em nosso site ou aplicativo não irá aproveitar todas suas funcionalidades. A revogação do consentimento pode se dar a qualquer tempo por meio de simples solicitação.

4. DO COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES

A Clínica Ana Niehues não comercializa dados pessoais de qualquer pessoa, em nenhuma hipótese. Entretanto, os dados de pacientes podem ser compartilhados com laboratórios para realização de serviços protéticos e empresa de cobrança referente a débitos dos serviços prestados aos pacientes. Ainda, os dados pessoais de prestadores de serviço podem ser compartilhados com nossos prestadores de serviço na área contábil e jurídica. Também serão compartilhadas informações quando necessário para a preservação de direitos e/ou cumprimento de obrigações legais, se requisitadas por autoridades públicas, ou se necessário para atendimento a determinação judicial.

Todos os prestadores de serviço ou parceiros que possuem acesso aos seus dados, assim o fazem única e exclusivamente com a finalidade de cumprir o contrato de prestação de serviço respectivo e nos estritos limites da própria prestação do serviço. Mesmo nestes casos, nós continuamos responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais, portanto, zelaremos para que este seja feito com as mesmas cautelas que adotamos internamente em nossa organização.

5. DO ARMAZENAMENTO E DO PERÍODO DE CONSERVAÇÃO

Seus dados coletados digitalmente são armazenados em servidores em nuvem, em computadores locais, além dos servidores de e-mail, quando for o caso. Os documentos físicos são armazenados em pastas protegidas em arquivo adequado.

Importante ressaltar que mesmo nos casos em que seus dados são armazenados em um servidor cloud, “nuvem”, o controle e a responsabilidade sobre os dados continuam sendo da CONQUIST ODONTOLOGIA em conjunto com a empresa que faz a operação do tratamento respectivo.

O período de conservação e armazenamento dos dados varia de acordo com a finalidade para o qual o dado foi coletado ou é armazenado, mas de modo geral o dado é utilizado apenas durante o período em que se faz necessário ao seu atendimento ou à efetivação de nossa relação comercial, ficando armazenado apenas para fins de proteção de direitos após este período, sem uso. Pode-se adotar como premissa que o período de retenção de cada dado é relacionado ao período prescricional das possíveis ações judiciais e processos administrativos relacionados a cada dado.

6. DA SEGURANÇA DOS DADOS

São adotadas diversas medidas de segurança, para que seus dados sejam armazenados de maneira segura, cumprindo todas as medidas legais impostas pela Lei Geral de Proteção de Dados. As medidas de segurança visam, dentre outros, impedir o acesso não autorizado, a destruição, a perda, a alteração, ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito dos seus dados que estejam conosco.

Ressaltamos, porém, que infelizmente nenhuma plataforma digital é absolutamente segura. A busca por maior segurança é contínua em nossa organização, porém nenhuma tecnologia de segurança disponível no mercado é infalível, isto é fato. Clínica Ana Niehues não se responsabiliza por incidentes de segurança que venham a ser gerados ou causados por terceiros, sem sua culpa. Sendo assim, caso esteja preocupado com a segurança dos seus dados, faça contato conosco através dos nossos canais de contato abaixo listados para que possamos lhe auxiliar e esclarecer o que for preciso.

7. DOS DIREITOS DOS TITULARES

A requisição de qualquer direito envolvendo a Lei Geral de Proteção de Dados, pelo titular, deverá ser solicitada pessoalmente, na sede da empresa, ou por e-mail, através do contato indicado mais adiante. Para a requisição de direitos será necessária a confirmação da sua identidade, por isto, podemos lhe solicitar alguns dados e documentos.

Os titulares dos dados poderão solicitar: a confirmação da existência de tratamento; o acesso aos dados; a correção de dados inexatos, incompletos ou desatualizados; a anonimização, bloqueio ou exclusão de seus dados; a eliminação dos dados tratados com base no consentimento; a revogação do consentimento; a informação de quais entidades públicas e privadas houve o uso compartilhado dos dados; a portabilidade dos dados.

Os titulares poderão, a qualquer momento revogar o consentimento. A revogação do consentimento pode inviabilizar parcial ou totalmente a prestação de algum serviço, a execução de algum contrato, ou a proteção de algum direito do próprio titular. Não serão excluídos dados pessoais tratados com base legal diversa do consentimento, como por exemplo o cumprimento do contrato firmado com o titular ou de obrigação legal ou regulatória. Havendo a solicitação de exclusão dos dados, a Clínica Ana Niehues eliminará todos os seus dados de todos os nossos bancos de dados, ressalvados aqueles essenciais ao cumprimento de obrigação legal ou de órgão regulador, para a proteção de direitos da nossa empresa, em eventual demanda judicial ou administrativa, ou ainda, para fins de auditoria.

 

8. MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COLETA DE DADOS

Nossa política de privacidade está em constante aperfeiçoamento e melhoria, por isso nos reservamos no direito de modificá-la a qualquer momento, sem prévio aviso. Para ter conhecimento das modificações, recomendamos que você visite nossa página periodicamente.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

Se você tem qualquer questionamento sobre esta Política de Privacidade, sobre como nós manipulamos seus dados pessoais, gostaria de exercer algum de seus direitos previstos na LGPD, ou em caso de violação, não conformidade ou qualquer irregularidade relacionada à operação com dados pessoais, efetuadas por nós ou nossos parceiros/fornecedores, por favor nos contate, através do mail: contato@ananiehues.com.br

Data da atualização:  27 de outubro de 2023.

Você pode solicitar a qualquer momento que o seu cadastro seja excluído.